Refund policy

Shipping, Returns, and Refund Policy

At Maison Amaranth, we specialize in rare, high-value vintage home decor. Due to the fragile nature, significant shipping expenses, and insurance requirements of these one-of-a-kind pieces, we enforce the following policy. By completing a purchase, you agree to these terms.

1. International Orders (Outside of the European Union) All sales are final. For orders shipped to the USA, Canada, Asia, and all other non-EU countries, we do not accept returns or exchanges for "change of mind" or buyer's remorse:

• Non-Refundable Costs: All original shipping fees, handling fees, and insurance costs are strictly non-refundable.
• Vintage Condition: All items are sold "as-is." Vintage items naturally show wear consistent with age. We provide detailed photos and condition reports; please review them carefully before purchase.

2. EU Orders & The Right of Withdrawal In accordance with European Union law, customers within the EU have 14 days from the date of delivery to request a return. However, due to the high risk of transporting vintage goods, the following strict requirements apply:

• Customer-Provided Shipping Labels: We do not provide return shipping labels. The customer must independently arrange, pay for, and manage the return shipment using a reputable professional carrier.
• Mandatory Insurance: The customer must purchase full transit insurance for the total value of the item. If the customer fails to insure the package and it is lost or damaged, no refund will be issued, and the customer will have no legal recourse to recover funds from the carrier.
• Tracking: A valid tracking number must be provided to us immediately upon shipment.
• Return Shipping: The cost of return shipping is 100% the responsibility of the customer.
• Shipping Refunds: Only standard outbound shipping costs are refundable. If you chose an "Express" or "Premium" shipping upgrade, the difference between standard and premium shipping is non-refundable.

To start a return, contact us at info@maisonamaranth.com. Returns must be sent to: 4 Rue du Mouchel, 27910 Vascœuil, France.

3. Strict Packaging & Condition Requirements (Global) To be eligible for any refund (where applicable), the item must be returned in its original, unaltered condition and its original packaging.

• Mandatory Double-Boxing: If your item was delivered double-boxed or with specific protective materials (honeycomb paper, tissue paper, bubble wrap, foam, custom inserts, etc.), it must be returned using the exact same professional-grade method.
• 100% Deduction Rule: Per Article L221-23 of the French Consumer Code, we reserve the right to deduct the loss in value from a refund if the item is returned damaged. If an item arrives broken due to the use of inferior packaging (e.g., single-wall boxes, newspaper), a 100% deduction will be applied, and no refund will be issued.
• Insurance is Mandatory: For a return to be processed, the customer must provide a tracking number and purchase full insurance for the item's value. If the item is lost or broken during the return journey, the customer must file the claim with their carrier to recover their funds. We will not refund items we do not receive or that arrive damaged.
• Damaged Returns: If the item arrives damaged, we will provide the customer with photos of the damage so they may file a claim with their insurance/courier. Maison Amaranth will not intervene in claims for return shipments; the contract for return transport is strictly between the customer and their chosen carrier.

4. Items Damaged During Initial Delivery Every shipment we send is fully insured. If your item arrives damaged:

• Notification: You must contact us at info@maisonamaranth.com within 24 hours of delivery.
• Evidence: Provide clear photos of the exterior box (showing the shipping label), the packaging materials, and the damaged item.
• Process: Do not discard the packaging. We will file an insurance claim. A refund or solution will be provided once the carrier has validated the "Damage in Transit" claim.

5. Customs, Duties, and Refused Packages For international shipments, any customs duties or import taxes are the responsibility of the buyer.

• Refused International Shipments: If a package is refused by the buyer or returned due to unpaid customs fees or any other reason, the package will be returned to us at the customer's expense. Any return shipping costs, customs duties incurred for the return, and the original shipping cost will be deducted from any refund issued to the customer.
• Right to Abandon: If the combined cost of return shipping, customs duties, and brokerage fees for a refused package exceeds the value of the goods, Maison Amaranth reserves the right to abandon the shipment with the carrier. In such cases, no refund will be issued to the customer, as the goods will be considered surrendered and lost.

6. Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info@maisonamaranth.com.

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Politique d'expédition, de retour et de remboursement

Maison Amaranth est spécialisée dans la décoration intérieure vintage rare et de grande valeur. En raison de la fragilité, des frais d'expédition importants et des exigences d'assurance liés à ces pièces uniques, nous appliquons la politique suivante. En finalisant un achat, vous acceptez ces conditions.

1. Commandes internationales (hors Union européenne) Toutes les ventes sont définitives. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, en Asie et dans tous les autres pays hors UE, nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour « changement d'avis » ou remords d'acheteur :

• Frais non remboursables : Tous les frais d'expédition, de manutention et d'assurance initiaux sont strictement non remboursables.
• État vintage : Tous les articles sont vendus « en l'état ». Les articles vintage présentent naturellement des signes d'usure liés à leur âge. Nous fournissons des photos détaillées et des rapports d'état ; veuillez les examiner attentivement avant tout achat.

2. Commandes UE & Droit de rétractation Conformément au droit de l'Union européenne, les clients résidant dans l'UE disposent de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Cependant, en raison du risque élevé lié au transport de biens vintage, les exigences strictes suivantes s'appliquent :

• Étiquettes d'expédition fournies par le client : Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Le client doit organiser, payer et gérer de manière indépendante le retour en faisant appel à un transporteur professionnel reconnu.
• Assurance obligatoire : Le client doit souscrire une assurance transit complète pour la valeur totale de l'article. Si le client omet d'assurer le colis et que celui-ci est perdu ou endommagé, aucun remboursement ne sera effectué et le client n'aura aucun recours légal pour récupérer les fonds auprès du transporteur.
• Suivi : Un numéro de suivi valide doit nous être communiqué immédiatement après l'expédition.
• Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à 100 % à la charge du client.
• Remboursement des frais d'expédition : Seuls les frais d'expédition standard aller sont remboursables. Si vous avez choisi une option d'expédition « Express » ou « Premium », la différence entre l'expédition standard et premium n'est pas remboursable.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@maisonamaranth.com. Les retours doivent être envoyés à : 4 Rue du Mouchel, 27910 Vascœuil, France.

3. Exigences strictes d'emballage et d'état (mondial) Pour être éligible à tout remboursement (le cas échéant), l'article doit être retourné dans son état d'origine, non altéré, et dans son emballage d'origine.

• Double emballage obligatoire : Si votre article a été livré en double emballage ou avec des matériaux de protection spécifiques (papier alvéolé, papier de soie, bulles d'air, mousse, inserts personnalisés, etc.), il doit être retourné en utilisant exactement la même méthode professionnelle.
• Règle de déduction à 100 % : Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation français, nous nous réservons le droit de déduire la perte de valeur du remboursement si l'article est retourné endommagé. Si un article arrive cassé en raison d'un emballage inadéquat (ex. : boîtes simple paroi, papier journal), une déduction de 100 % sera appliquée et aucun remboursement ne sera effectué.
• Assurance obligatoire : Pour qu'un retour soit traité, le client doit fournir un numéro de suivi et souscrire une assurance complète pour la valeur de l'article. Si l'article est perdu ou endommagé lors du retour, le client doit déposer une réclamation auprès de son transporteur pour récupérer ses fonds. Nous ne rembourserons pas les articles que nous ne recevons pas ou qui arrivent endommagés.
• Retours endommagés : Si l'article arrive endommagé, nous fournirons au client des photos des dommages afin qu'il puisse déposer une réclamation auprès de son assurance/transporteur. Maison Amaranth n'interviendra pas dans les réclamations relatives aux expéditions de retour ; le contrat de transport retour est strictement entre le client et le transporteur qu'il a choisi.

4. Articles endommagés lors de la livraison initiale Chaque expédition que nous envoyons est entièrement assurée. Si votre article arrive endommagé :

• Notification : Vous devez nous contacter à info@maisonamaranth.com dans les 24 heures suivant la livraison.
• Preuves : Fournissez des photos claires de la boîte extérieure (montrant l'étiquette d'expédition), des matériaux d'emballage et de l'article endommagé.
• Procédure : Ne jetez pas l'emballage. Nous déposerons une réclamation d'assurance. Un remboursement ou une solution sera proposé une fois que le transporteur aura validé la réclamation « Dommage en transit ».

5. Douanes, droits et colis refusés Pour les expéditions internationales, tous les droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge de l'acheteur.

• Expéditions internationales refusées : Si un colis est refusé par l'acheteur ou retourné en raison de droits de douane impayés ou pour toute autre raison, le colis nous sera retourné aux frais du client. Tous les frais de retour, les droits de douane engagés pour le retour et le coût d'expédition initial seront déduits de tout remboursement émis au client.
• Droit d'abandon : Si le coût combiné du retour, des droits de douane et des frais de courtage pour un colis refusé dépasse la valeur des marchandises, Maison Amaranth se réserve le droit d'abandonner l'expédition auprès du transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera émis, les marchandises étant considérées comme abandonnées et perdues.

6. Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et valider le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@maisonamaranth.com.